CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables aux ventes conclues entre d'une part les personnes effectuant un achat via notre site internet www.chaussuremephisto.fr, ci-après dénommées "le Client" et d'autre part la société SARL DEJEAN MARC, ci-après dénommée « www.chaussuremephisto.fr ». Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes.

Prix des articles

Tous les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d'expédition (voir paragraphe expédition et livraison)

La durée de validité des prix des articles proposés sur www.chaussuremephisto.fr est de 24 heures à compter de leur publication sur le site www.chaussuremephisto.fr. Les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes. Ils demeurent la propriété de www.chaussuremephisto.fr jusqu'a l'encaissement complet du prix par www.chaussuremephisto.fr. Ce prix est payable en totalité.

Commande :

Le client peut passer commande sur notre site Internet www.chaussuremephisto.fr ou par téléphone du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 au : 05 57 83 15 91

Le processus de commande est le suivant :

Choix des articles et ajout au panier

Validation du contenu du panier

Identification sur le site www.chaussuremephisto.fr si le client n’est pas déjà identifié

Choix du mode de livraison et du transporteur

Choix du mode de paiement et acceptation des CGV

Validation du paiement

Le client recevra un e-mail de confirmation de commande.

Le client pourra visualiser lors de ces différentes étapes le détail de sa commande et son prix total et corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation.

www.chaussuremephisto.fr se réserve la propriété des articles jusqu’au règlement complet de la commande, c’est-à-dire à l’encaissement du prix de la commande par www.chaussuremephisto.fr

www.chaussuremephisto.fr se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des articles disponibles à la vente.

www.chaussuremephisto.fr s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs article(s) commandé(s), www.chaussuremephisto.fr s'engage à en informer le client dans les plus brefs délais, et le cas échéant à le rembourser au plus tard dans les 30 jours suivant le paiement des sommes versées. La commande du client sera alors automatiquement annulée.

Expédition et Livraison

A l’exclusion des périodes de soldes, toute commande passée sur le site de www.chaussuremephisto.fr avant 10 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée le jour même, sous réserve de validation du paiement (voir paragraphe validation du paiement).

Les commandes passées après 10 h du lundi au vendredi (hors jours fériés) seront préparées et expédiées le lendemain, sous réserve de validation du paiement.

Tous nos colis sont encodés et munis d'un numéro de suivi qui vous permet à tout moment de suivre l'acheminement du ou des colis, le numéro de colis pour le suivi des envois peut être communiqué sur demande du client.
Sauf cas particuliers ou indisponibilité d'un ou plusieurs articles, les produits commandés seront livrés en une seule fois à l'adresse de livraison du client indiquée lors de la prise de commande.

www.chaussuremephisto.fr s’engage à livrer les articles commandés et payés par le client dans les délais suivants :

Livraison par GLS : 48h à 72h à compter de l’expédition*, du lundi au samedi

Livraison par COLISSIMO : 48h à 72h à compter de l’expédition*, du lundi au samedi

• Délai moyen constaté

Si les dits articles n’ont pas été livrés dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison prévue lors de la commande, et si ce dépassement n’est pas dû à un cas de force majeure, le client pourra procéder à la résolution de la vente par l’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante : MCS BORDEAUX - SERVICE INTERNET-  19 RUE VOLTAIRE, 33000 BORDEAUX, France.

Les sommes versées par le client lui seront alors intégralement restituées.

Le client dispose d'un délai de 60 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de la commande afin de demander la résolution de la vente et le remboursement des articles au motif qu’il n’aurait pas été livré.

Aucune contestation de livraison ne sera acceptée à l’issue de ce délai de 60 jours.

Le client est tenu de vérifier l'état des articles livrés.

Toute anomalie concernant les articles (avarie, article manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, article cassé, défectueux...) devra être impérativement indiquée dans les 3 jours suivant la livraison.

Tout colis ouvert, incomplet, et/ou tout article endommagé ne devra pas être accepté par le Client. Le Client informera www.chaussuremephisto.fr du problème rencontré le jour même.

Tous les articles proposés par www.chaussuremephisto.fr sont soumis à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil. (Voir paragraphe Garantie).

Pour la France

Pour la France Métropolitaine les colis sont acheminés par GLS ou COLISSIMO.

La livraison est gratuite pour la France Métropolitaine à partir de 60€ d'achats.

Le délai maximum est de 7 jours ouvrés à partir de la date de commande.

Vous avez la possibilité de vous faire livrer dans les points relais des réseaux La Poste et GLS ( Mondial Relay et PickUp )

Pour l'Europe

Pour l'Europe, votre colis sera expédié via La Poste en Colissimo Expert International ou GLS.

Le délai moyen est de 8 à 10 jours ouvrés selon les destinations.

Les frais d'expedition sont à la charge du client si il ne réside pas en France Metopolitaine.

Pour les Dom-Tom

Pour les DOM-TOM, votre colis sera expédié via La Poste en Colissimo. Le délai estimé varie selon la destination, le délai minimum est de 15 jours ouvrés selon la région d'outre-mer.

Pour l'International

Pour l'international hors Europe, votre colis sera expédié via La Poste en Colissimo Expert International ou GLS International. Le délai estimé varie selon la destination, le délai minimum est de 10 jours ouvrés selon le pays destinataire.
Toutes erreurs concernant l’incohérence entre le code postal et le pays sélectionné fera l'objet d'une annulation de commande et d'un remboursement automatique. Dans ce cas-là, vous serez informé par mail, et redirigé vers notre site internet.

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Paiement sécurisé

Le paiement de votre commande Mephisto, peut être réalisé par Visa ou Master Card, par chèque, par un compte PayPal ou par virement bancaire.

Pour le paiement par carte bancaire, nous avons pris le parti de la sécurité totale en vous proposant le système 3D secure. Cela vous protège des fraudes puisque nous nous assurons lors de chaque paiement en ligne que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

Seule notre banque a connaissance du numéro de votre carte, c'est la raison pour laquelle vous devrez saisir votre numéro à chaque achat. La liaison est totalement sécurisée, il n'y a donc aucun risque, votre transaction est parfaitement sécurisée.

Pour le règlement par chèque, ce mode de paiement est accepté pour la France métropolitaine uniquement (Banque française, en euros uniquement).Votre commande sera enregistrée, réservée, mais envoyée qu'après encaissement du chèque.

Le délai de livraison en sera différé d'autant, c’est pourquoi nous vous recommandons de poster votre règlement le plus rapidement possible, après avoir effectué votre commande.

Attention, la paire est mise de côté, durant trois jours dans l'attente du chèque, n'ayant pas reçu de règlement au-delà de ce délai, la commande se verra annulée.

Le chèque est à envoyer, à l'adresse suivante :

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MCS BORDEAUX

SERVICE INTERNET

19 RUE VOLTAIRE

33000 Bordeaux

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À l'ordre de SARL DEJEAN MARC

Règlement par virement bancaire, National et International :

La commande validée par virement bancaire, sera enregistrée et l'article mis de côté, mais ne sera traitée et expédiée qu'à partir de la réception du paiement. Le délai de livraison en sera différé d'autant. Vous disposez de trois jours après avoir effectué votre commande, pour procéder au paiement par virement bancaire.

Les frais éventuels liés au paiement par virement restent à votre charge.

Nos coordonnées bancaires pour un virement bancaire National et International :

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IBAN : FR76 1005 7191 5100 0345 5520 138

BIC : CMCIFRPP

CIC BORDEAUX GAMBETTA

33000 BORDEAUX FRANCE

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Cookies:

Les visiteurs sont informés et acceptent que lors de la visite du site Internet, un cookie puisse être installé sur leur matériel informatique. Le cookie permet l’identification du visiteur et l’enregistrement des actions effectuées sur le site. Cela permet notamment au client qui revient sur le site « www.chaussuremephisto.fr », d’être automatiquement connecté à son espace fidélité et de ne pas avoir à ressaisir ses coordonnées lors de sa commande. Le paramétrage du navigateur internet de l’utilisateur, permet de l’informer et de refuser l’installation du cookie.

Confidentialité des données

( Agrément c.n.i.l. n° 724786 )

Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi "informatique et libertés"). Pour l'exercer, adressez-vous à :  SARL DEJEAN Marc, 19 rue Voltaire, 33000 Bordeaux ou à l’adresse mail suivante, contact@chaussuremephisto.fr

Réception:

Le client doit vérifier l'état des produits livrés dès leurs réceptions. Vous bénéficiez de quatorze jours après réception de votre commande, pour effectuer un retour, en ayant établi une demande au préalable en se dirigeant vers l’Espace Client.
Les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine. Tout produit ayant subi la moindre usure ou avec un emballage détérioré, le rendant impropre à la revente sera refusé par « www.chaussuremephisto.fr » et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.
Seulement les retours concernant le choix d'une mauvaise pointure seront pris en charge par « www.chaussuremephisto.fr », tous les autres retours sont à la charge du client.

Produit défectueux:

Les produits commercialisés par le site internet « www.chaussuremephisto.fr » ont été soigneusement choisis. Nous ne sommes en aucun cas tenus responsables des éventuels défauts liés à la fabrication des produits.
Si le client constate un défaut ou un problème de qualité sur les articles commandés, et portés dans le cadre d'une utilisation « normale » du produit, il est conseillé de contacter au plus vite un conseiller du site afin d'établir un retour du produit défectueux. Pour cela veuillez nous contacter par mail ou téléphone en indiquant de façon précise le problème.
Toute mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien de la part du client ne saurait engager la responsabilité du vendeur.

Erreur de livraison:

En cas d'erreur de modèle ou de pointure lors de la préparation de la commande, le site internet « www.chaussuremephisto.fr » s'engage à échanger l'article dans les plus brefs délais, et à prendre en charge les frais de retour et de réexpédition.
Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Pour les échanges avec les pays internationaux, l'avance des frais d'envoi est à prendre en charge par le client. Toutefois le site www.chaussuremephisto.fr s'engage à rembourser le coût sous présentation du justificatif.

En cas d'erreur par le client, qui fournit une adresse erroné, inexistante ou incomplète, la totalité des frais de réexpéditions seront à sa charge. Il devra pour cela s'acquitté d'un chèque correspondant au montant des frais de Poste.

Satisfait ou remboursé:

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables, à compter de la date de réception de la marchandise, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Une demande de retour sur votre espace client est obligatoire. Le retour ne sera pas prit en charge par www.chaussuremephito.fr si aucune demande n'est formulé depuis votre espace client.

Comment effectuer un retour ?

Avant de nous renvoyer le ou les articles, il est indispensable de faire une demande au préalable via votre Espace Client. En indiquant le numéro de commande que vous retrouverez sur votre facture. Pour vous connecter à votre espace fidélité, indiquez votre adresse mail et votre mot de passe, en haut à droite de votre écran, en cliquant sur « connexion ».

A Noter :

- Le remboursement se fait via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

- L'avoir, lui, vous est envoyé par e-mail. Vous le retrouverez directement dans votre panier et pourrez l'utiliser pour votre prochaine commande en ligne. L'avoir est disponible 6 mois.

Concernant les remboursements :

Votre demande sera traitée sous 48 à 72h (jours ouvrés). Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. Les frais de retour sont à votre charge. En cas d’erreur de notre part, nous prendrons les frais de retour à notre charge. Tout colis renvoyé à notre siège social, sans avoir préalablement fait de demande de retour ne pourra être accepté.

Vos retours seront traités dans les meilleurs délais et vous serez tenus informés par e-mail. En moyenne, il faut compter 15 jours ouvrés à partir de la date de renvoi des produits.

A noter : la garantie Satisfait ou Remboursé n'est valable que pour les commandes Internet.

Possibilité d'échanger vos articles:

Vous disposez d’un délai de réflexion de quatorze jours, à compter du jour de la livraison à votre domicile ou en point relais, pour nous retourner les articles non portés dans leur emballage d’origine. Seuls les articles achetés via le site Internet peuvent être retournés.

Tout retour doit faire l’objet d’une demande en ligne via l’Espace Client. Les demandes sont traitées sous 48h à 72h (jours ouvrés). Les frais de retour sont à la charge du client, seul les échanges liés à un problème de taille seront pris en charge par « www.chaussuremephisto.fr »

En cas d’erreur commise par « www.chaussuremephisto.fr » et confirmée par ce dernier, les frais de retour seront à la charge du site internet. Lors de la demande, le client devra préciser si il souhaite un échange, un avoir ou un remboursement.

Une demande de retour sur votre espace client est obligatoire. Le retour ne sera pas prit en charge par www.chaussuremephito.fr si aucune demande n'est formulé depuis votre espace client.

Retour et échange:

Adresse de retour :

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MCS BORDEAUX - SERVICE INTERNET

19 RUE VOLTAIRE

33000 BORDEAUX 

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Le client dispose de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour retourner les produits et demander un éventuel échange.

Tout retour doit faire l’objet d’une demande en ligne via l’Espace Fidélité. Les demandes sont traitées sous 48h à 72h (jours ouvrés).
Les frais de retour concernant un problème de taille qui engendre un échange de pointure sont pris en charge par « www.chaussuremephisto.fr », tous les autres échanges ou retours pour remboursement sont à la charge du client.

Pour l'étranger, les frais de retour sont à la charge du client, les frais de réexpédition de l'échange sont offerts en France ainsi qu'à l'étranger.

Ces conditions s'appliquent à un seul échange du produit ; les frais de poste d'une seconde demande sur le même article seront pris en charge par le client.

Une demande de retour sur votre espace client est obligatoire. Le retour ne sera pas prit en charge par www.chaussuremephito.fr si aucune demande n'est formulé depuis votre espace client.

Etat des articles:

Tous les articles retournés (chaussures, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts.

A réception du colis, www.chaussuremephisto.fr jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par www.chaussuremephisto.fr, les articles seront alors retournés au client aux frais de www.chaussuremephisto.fr sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

Dans le cas d'un échange, si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, www.chaussuremephisto.fr pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.

Remboursement des retours


Le client dispose de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour retourner les produits et demander un éventuel échange.

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, www.chaussuremephisto.fr procédera au remboursement des articles retournés dans les 30 jours suivant la réintégration en stock des marchandises.

Si le client venait à renvoyer des articles par une demande non validée par www.chaussuremephisto.fr et supportait en ce sens des frais de retour, il ne pourrait prétendre à aucun remboursement des frais d'envoi de la part de www.chaussuremephisto.fr 

Les frais de retour concernant des articles en soldes qui feront l'objet d'un remboursement, ne pourront en aucun cas être remboursés par www.chaussurempehisto.fr. Seul le prix d'achat sera remboursé au client. 

Responsabilité

www.chaussuremephisto.fr est responsable de plein droit à l’égard du client de la bonne exécution du contrat conclu avec le client.

Cependant, la responsabilité de www.chaussuremephisto.fr ne saurait être engagée pour l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat conclu en cas de force majeure, de survenance d’un fait imputable au client ou de tout inconvénient, dommage imprévisible et insurmontable inhérent à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

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Les photographies et illustrations accompagnant les produits sur notre site Internet n'ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient donc engager la responsabilité de www.chaussuremephisto.fr.

Garantie

Tous les articles proposés par www.chaussuremephisto.fr sont soumis à la garantie légale prévue par les articles L211-1 et suivants du Code de la Consommation et à la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil.

Le client dispose d'un délai de 3 jours à compter de la réception du produit pour former toutes réserves ou réclamations pour non-conformité apparente ou vice apparent des articles livrés, par courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante : Mephisto Bordeaux, Service Client, 19 rue Voltaire 33000 Bordeaux.

Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par www.chaussuremephisto.fr.

Si le vice apparent ou le défaut de conformité de l’article est avéré, www.chaussuremephisto.fr s’engage à procéder au remplacement de l’article ou à rembourser le client dans les plus brefs délais et à ses frais.

Ce remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours.

www.chaussuremephisto.fr ne saurait être pour autant tenu pour responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l’usage intensif des articles que pourrait en faire le client.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur www.chaussuremephisto.fr sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site de www.chaussuremephisto.fr est strictement interdite sauf accord préalable.

Les photos et les hauteurs de talon presentés sur le site internet www.chaussuremephisto.fr sont susceptibles d'etre modifiés à tout moment. Les documents et les photos sont non contractuels.

Droit applicable

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente sont soumises à la loi française. En cas de désaccord persistant sur l'application, l'interprétation et l’exécution des présentes, et à défaut d'accord amiable, tout litige relèvera des tribunaux compétents français.