Satisfait ou remboursé
Conformément à la législation en vigueur, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité, à l’exception des frais de retour.
Une demande de retour via votre espace client est obligatoire, en précisant votre numéro de commande indiqué sur la facture.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable. Les demandes sont traitées sous 48 à 72 heures (jours ouvrés).
Le retour est gratuit uniquement pour la France métropolitaine et pour une première demande d’échange (autre modèle ou autre pointure).
Pour tout remboursement, deuxième échange ou retour depuis l’étranger, les frais de port sont à la charge du client.
Adresse de retour :
Mephisto Concept Store BORDEAUX
Service Internet
19 rue Voltaire
33000 BORDEAUX
Merci d’indiquer le nom exact de la personne ayant passé la commande.
Tout colis envoyé sous un autre nom ou au nom d’une entreprise sera refusé et retourné à l’expéditeur.
Conditions de retour et d’échange (État des articles)
Pour garantir un traitement rapide de votre retour ou échange, merci de respecter les conditions suivantes :
- Articles non portés, propres et dans leur emballage d’origine (boîte, étiquettes et accessoires intacts).
- Contrôle de l’état de la marchandise à réception.
- Aucun retour ne sera accepté si les produits sont endommagés, portés ou impropres à la revente.
- Les articles soldés ou personnalisés peuvent être soumis à des conditions particulières (indiquées sur la fiche produit).
En cas de non-conformité, Mephisto Bordeaux se réserve le droit de :
- Refuser le retour ou procéder à un remboursement partiel.
- Renvoyer l’article au client sans compensation.
- Facturer d’éventuels frais si les produits échangés sont détériorés.
Processus d’échange
Si vous souhaitez échanger un article :
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Contactez notre service client via Contactez-nous ou par mail à retour@chaussuremephisto.fr ou par téléphone au 05 57 83 15 91.
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Précisez la cause de l'échange ainsi que le nouveau produit avec la référence de l’article, la taille et la couleur souhaitée.
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Emballez soigneusement l’article dans son état d’origine et renvoyez-le à l’adresse fournie par notre équipe. Pour les zones hors France métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client. À partir du deuxième échange, des frais de réexpédition de 8 € s’appliqueront.
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Dès réception et vérification, votre nouvel article sera expédié dans les plus brefs délais (selon la disponibilité).
Processus de retour
Pour retourner un article et obtenir un remboursement :
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Contactez notre service client via Contactez-nous ou par mail à retour@chaussuremephisto.fr ou par téléphone au 05 57 83 15 91 pour obtenir l’autorisation de retour.
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Préparez votre colis conformément aux conditions ci-dessus.
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Retournez-le à l’adresse indiquée, par le transporteur de votre choix (à vos frais). Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir un bon de retour à 8 €, déduit du montant du remboursement.
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Dès réception et vérification, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours. Conformément à la loi, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 30 jours suivant la réintégration en stock des articles retournés.
À savoir
- Tout colis renvoyé à notre siège social, sans avoir préalablement fait de demande de retour, ne pourra être accepté.
- Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
- En moyenne, il faut 15 jours ouvrés à partir de la date d’envoi pour le traitement complet d’un échange.
- Le remboursement se fait via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande
- Le remboursement partiel d’une commande payée en plusieurs fois ne peut être effectué qu’après le paiement de la dernière échéance.
- Un avoir peut être proposé : il est envoyé par e-mail, valable 1 an, et disponible directement dans votre panier lors de votre prochaine commande.
- La garantie Satisfait ou Remboursé n'est valable que pour les commandes Internet.