Livraison

Préparation et expédition

Les commandes passées sur Mephisto Bordeaux avant 13h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), sont préparées et expédiées le jour même, sous réserve de validation du paiement. Celles passées après 13h sont expédiées le lendemain jour ouvrable

Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi permettant de consulter son acheminement à tout moment. Sauf exception (rupture ou commande spéciale), les produits sont expédiés en un seul colis à l’adresse indiquée.

Retrait en magasin (Click & Collect)

Vous souhaitez récupérer vos chaussures plus rapidement ? Profitez de notre service Click & Collect pour retirer vos achats effectués sur notre site internet directement dans notre boutique bordelaise.

En optant pour ce mode de retrait, vous gagnez du temps : votre commande est préparée et mise à disposition en seulement quelques heures (selon la disponibilité des stocks et l'heure de validation).

Délais et frais de livraison

France métropolitaine

  • Livraison par Colissimo en 48 à 72h à compter de l’expédition (du lundi au samedi).

  • Livraison gratuite à partir de 60 € d’achat, sinon 8 €.

  • Délai maximum : 7 jours ouvrés à compter de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre purement indicatif et s’entendent en jours ouvrés.

  • Possibilité de livraison en point relais PickUp (La Poste).

Union Européenne 

  • Expédition via Colissimo Expert International.

  • Délai moyen : 8 à 10 jours ouvrés selon la destination.

DOM-TOM

  • Expédition via Colissimo, délai moyen à partir de 15 jours ouvrés.  Les délais de livraison sont donnés à titre purement indicatif et s’entendent en jours ouvrés.

  • Commandes facturées hors taxes.

  • La TVA locale et les droits de douane peuvent s’appliquer selon la région.

Hors Union Européenne

  • Expédition via Colissimo Expert International.

  • Délai estimé : à partir de 10 jours ouvrés selon le pays. Les délais de livraison sont donnés à titre purement indicatif et s’entendent en jours ouvrés.

  • Facturation hors taxes (HT).

  • Des taxes d’importation ou frais de douane peuvent être demandés par les autorités locales.

  • Toute incohérence entre pays et code postal entraîne l’annulation automatique de la commande et son remboursement.

Suivi et réclamations

En cas de perte de votre commande ou de non-réception de celle-ci, il faut que vous contactiez Colissimo afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client Mephisto ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place. Pour cela je vous invite à aller sur le site La Poste : Suivre une lettre, un Colissimo ou un Chronopost - La Poste 

Colissimo auprès de votre demande effectuera une enquête afin de déterminer : 

      

  • Que votre commande sera indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

  • Que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

Durant toute cette démarche, nous vous invitons à renseigner votre problème et démarche effectuée auprès de Colissimo à notre service client cela nous permettra d'intervenir rapidement pour un éventuel remboursement dès que Colissimo aura communiqué les conclusions de son enquête. 

Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de 60 jours ouvrés après l’expédition.

Tous les produits vendus sur Mephisto Bordeaux bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Erreurs ou incidents de livraison

  • En cas d’erreur de modèle ou de pointure, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Mephisto Bordeaux. Pour les commandes internationales, le client avance les frais, remboursés sur justificatif.

  • En cas d’adresse erronée, incomplète ou de non-retrait du colis, les frais de renvoi sont à la charge du client :

          - 8 € pour la France.

          - Montant équivalent à la première livraison pour l’étranger.

Mephisto Bordeaux s'engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de retard ou de défaut de livraison dû à des événements échappant à notre volonté. Cela inclut notamment les cas de force majeure ou les incidents relevant exclusivement de la responsabilité du transporteur. Par conséquent, le non-respect des délais de livraison ne pourra donner lieu à aucun versement de dommages et intérêts au profit du client.

Informations douanières

Les commandes expédiées hors Union Européenne ou vers les DOM-TOM sont facturées hors taxes.
Les taxes locales, droits d’entrée ou frais de dédouanement sont à la charge du destinataire.
Ces montants varient selon les pays ; nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.

Les documents douaniers joints à chaque colis précisent la valeur totale et la description des articles expédiés.