Chez Mephisto Bordeaux, nous veillons à la qualité et à la durabilité de chacun de nos produits. Si, malgré tout, un défaut de fabrication apparaît, nous assurons un suivi pendant un an après l’achat, entièrement à notre charge.
Voici la procédure à suivre dans ce cas :
Preuve d’achat : pour traiter votre demande, une preuve d’achat est indispensable. Merci de nous transmettre le ticket de caisse, la référence de commande (achat en ligne) ou vos coordonnées complètes afin d’identifier votre achat. Il est à noter que l’achat doit avoir été effectué que dans notre magasin ou site internet Mephisto Bordeaux.
Preuve du défaut : envoyez une photo de l’article défectueux par e-mail à contact@chaussuremephisto.fr ou présentez-vous directement en boutique pour un constat sur place. Une fois la preuve déposée, nous vous remercions de bien vouloir patienter avant de nous confier votre paire de chaussures. Une pré-demande doit impérativement être effectuée auprès du fournisseur avant tout dépôt définitif.
Dépôt de la paire : vous pouvez déposer vos chaussures directement en magasin, où nous nous chargerons de les envoyer à l’usine pour expertise, ou bien nous les expédier par la poste. Nous vous fournirons un bon de retour prépayé à coller sur le colis. Les frais d’envoi sont entièrement pris en charge par Mephisto Bordeaux pour les achats effectués en ligne. Pour les articles achetés dans notre boutique physique, un coût de 8 € sera appliqué.
Retour à l’usine Mephisto : l’article est transmis à l’usine pour expertise. Seule l’usine est habilitée à déterminer la nature du défaut et la solution adaptée. Le délai moyen de traitement est de 3 à 4 semaines après réception.
À l’issue de l’expertise, si le défaut est confirmé :
- La paire sera réparée.
- Si la réparation est impossible, un échange pour le même modèle identique.
- Si aucune solution n'est envisageable, un avoir du montant de votre achat initial vous sera accordé, valable pendant 1 an.
Ce processus garantit une prise en charge complète et équitable, conforme aux standards de qualité de la marque Mephisto.