Es obligatorio realizar una solicitud de devolución a través de su cuenta de cliente, indicando su número de pedido que figura en la factura. No se aceptará ninguna devolución sin una solicitud previa. Las solicitudes se tramitan en un plazo de 48 a 72 horas laborables.
La devolución es gratuita únicamente para Francia metropolitana y para una primera solicitud de cambio (otro modelo u otra talla).
Para cualquier reembolso, segundo cambio o devolución desde el extranjero, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Mephisto Concept Store BORDEAUX
Servicio Internet
19 rue Voltaire
33000 BORDEAUXPor favor, indique el nombre exacto de la persona que realizó el pedido.
Cualquier paquete enviado a otro nombre o a nombre de una empresa será rechazado y devuelto al remitente.
Condiciones de devolución y cambio (Estado de los artículos)
Para garantizar una tramitación rápida de su devolución o cambio, respete las siguientes condiciones :
- Artículos no usados, limpios y en su embalaje original (caja, etiquetas y accesorios intactos).
- Comprobación del estado de la mercancía a su recepción.
- No se aceptará ninguna devolución si los productos están dañados, usados o no aptos para la reventa.
- Los artículos en promoción o personalizados pueden estar sujetos a condiciones especiales (indicadas en la ficha del producto).
En caso de no conformidad, Mephisto Bordeaux se reserva el derecho de :
- Rechazar la devolución o efectuar un reembolso parcial.
- Reenviar el artículo al cliente sin compensación.
- Cobrar posibles gastos si los productos cambiados están deteriorados.
Proceso de cambio
Si desea cambiar un artículo :
-
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de Contacte con nosotros, por correo electrónico a retour@chaussuremephisto.fr o por teléfono al +33 (0)5 57 83 15 91.
-
Indique el motivo del cambio, así como el nuevo producto, referenciando el artículo, la talla y el color deseados.
-
Embale cuidadosamente el artículo en su estado original y envíelo a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Para zonas fuera de Francia metropolitana, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. A partir del segundo cambio, se aplicarán gastos de reexpedición de 8 €.
-
Tras la recepción y verificación, su nuevo artículo será enviado lo antes posible (según disponibilidad).
Proceso de devolución
Para devolver un artículo y obtener un reembolso :
-
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de Contacte con nosotros, por correo electrónico a retour@chaussuremephisto.fr o por teléfono al +33 (0)5 57 83 15 91 para obtener la autorización de devolución.
-
Prepare su paquete conforme a las condiciones anteriores.
-
Envíelo a la dirección indicada, mediante el transportista de su elección (a su cargo). Si lo desea, podemos proporcionarle una etiqueta de devolución por 8 €, que se deducirá del importe del reembolso.
-
Tras la recepción y verificación, su reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido en un plazo de 7 a 14 días. Conforme a la ley, el reembolso se realizará a más tardar 30 días después de la reincorporación al stock de los artículos devueltos.
A tener en cuenta
- Cualquier paquete enviado a nuestra sede, sin haber realizado previamente una solicitud de devolución, no podrá ser aceptado.
- Una vez aceptada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso.
- De media, se requieren 15 días laborables desde la fecha de envío para la tramitación completa de un cambio.
- El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en su pedido.
- El reembolso parcial de un pedido pagado en varias cuotas solo podrá efectuarse después del pago de la última cuota.
- Puede ofrecerse un vale : se envía por correo electrónico, es válido durante 1 año y está disponible directamente en su cesta durante su próximo pedido.
- La garantía Satisfecho o reembolsado solo es válida para pedidos realizados por Internet.