Preparación y envío
Los pedidos realizados en Mephisto Bordeaux antes de las 13:00, de lunes a viernes (excepto días festivos), se preparan y se envían el mismo día, siempre que el pago sea validado. Los pedidos realizados después de las 13:00 se envían el siguiente día laborable.
Cada envío dispone de un número de seguimiento que permite consultar su estado en cualquier momento. Salvo excepción (rotura de stock o pedido especial), los productos se envían en un solo paquete a la dirección indicada.
Recogida en tienda (Click & Collect)
¿ Desea recoger sus zapatos más rápidamente ? Disfrute de nuestro servicio Click & Collect para retirar sus compras realizadas en nuestra página web directamente en nuestra tienda de Burdeos.
Eligiendo este método de recogida, gana tiempo : su pedido se prepara y se pone a su disposición en solo unas horas (según disponibilidad de stock y hora de validación).
Plazos y gastos de envío
Francia metropolitana
- Envío por Colissimo en 48 a 72 horas a partir del envío (de lunes a sábado).
- Envío gratuito a partir de 60 € de compra, en caso contrario 8 €.
- Plazo máximo : 7 días laborables a partir del pedido. Los plazos de entrega se dan únicamente a título indicativo y se entienden en días laborables.
- Posibilidad de entrega en punto de recogida PickUp (La Poste).
Unión Europea
- Envío mediante Colissimo Expert International.
- Plazo medio : de 8 a 10 días laborables según destino.
- Consulte las tarifas Internacional HAGA CLIC AQUÍ.
DOM-TOM
- Envío mediante Colissimo, plazo medio a partir de 15 días laborables. Los plazos de entrega se dan únicamente a título indicativo y se entienden en días laborables.
- Pedidos facturados sin impuestos.
- El IVA local y los derechos de aduana pueden aplicarse según la región.
- Consulte las tarifas Ultramar HAGA CLIC AQUÍ.
Fuera de la Unión Europea
- Envío mediante Colissimo Expert International.
- Plazo estimado : a partir de 10 días laborables según el país. Los plazos de entrega se dan únicamente a título indicativo y se entienden en días laborables.
- Facturación sin impuestos (sin IVA).
- Pueden aplicarse tasas de importación o derechos de aduana exigidos por las autoridades locales.
- Consulte las tarifas Internacional HAGA CLIC AQUÍ.
- Cualquier incoherencia entre país y código postal conllevará la anulación automática del pedido y su reembolso.
Seguimiento y reclamaciones
En caso de pérdida de su pedido o de no recepción del mismo, deberá ponerse en contacto con Colissimo para presentar una reclamación ante su servicio. El servicio de atención al cliente de Mephisto no podrá intervenir para presentar una reclamación en su lugar.
Para ello, le invitamos a acceder a la página de La Poste : Suivre une lettre, un Colissimo ou un Chronopost - La Poste
Colissimo realizará una investigación con el fin de determinar :
- Que su pedido será indemnizado porque se ha reconocido que se produjo un problema durante la entrega.
- Que la investigación demuestra que su pedido fue entregado correctamente en la dirección indicada.
Durante todo este proceso, le invitamos a informar a nuestro servicio de atención al cliente de su problema y de los trámites realizados ante Colissimo. Esto nos permitirá intervenir rápidamente para un posible reembolso en cuanto Colissimo comunique las conclusiones de su investigación.
No se aceptará ninguna reclamación pasados 60 días laborables después del envío.
Todos los productos vendidos en Mephisto Bordeaux se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra vicios ocultos, de conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Errores o incidentes de entrega
- En caso de error de modelo o talla, los gastos de devolución y reexpedición corren a cargo de Mephisto Bordeaux. Para pedidos internacionales, el cliente adelanta los gastos, que serán reembolsados previa presentación del justificante.
- En caso de dirección errónea, incompleta o de no recogida del paquete, los gastos de reenvío corren a cargo del cliente :
- 8 € para Francia.
- Importe equivalente al primer envío para el extranjero.
Mephisto Bordeaux se compromete a enviar sus pedidos en el menor plazo posible. No obstante, nuestra responsabilidad no podrá verse comprometida en caso de retraso o falta de entrega debido a acontecimientos ajenos a nuestra voluntad. Esto incluye, en particular, casos de fuerza mayor o incidentes imputables exclusivamente al transportista. En consecuencia, el incumplimiento de los plazos de entrega no podrá dar lugar al pago de daños y perjuicios a favor del cliente.
Información aduanera
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea o hacia los DOM-TOM se facturan sin impuestos.
Los impuestos locales, derechos de importación o gastos de despacho de aduanas corren a cargo del destinatario.
Estos importes varían según el país, le aconsejamos ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Los documentos aduaneros adjuntos a cada paquete indican el valor total y la descripción de los artículos enviados.