En Mephisto Bordeaux, velamos por la calidad y la durabilidad de cada uno de nuestros productos. Si, a pesar de ello, aparece un defecto de fabricación, garantizamos un seguimiento durante un año después de la compra, totalmente a nuestro cargo.
A continuación, se detalla el procedimiento a seguir en este caso :
Prueba de compra : para tramitar su solicitud, es imprescindible una prueba de compra. Le rogamos que nos envíe el ticket de caja, la referencia del pedido (compra en línea) o sus datos completos para poder identificar su compra. Cabe señalar que la compra debe haberse realizado en nuestra tienda o en nuestra página web Mephisto Bordeaux.
Prueba del defecto : envíe una foto del artículo defectuoso por correo electrónico a contact@chaussuremephisto.fr o preséntese directamente en la tienda para una evaluación in situ. Una vez presentada la prueba, le rogamos que espere antes de confiarnos su par de zapatos. Es imprescindible realizar una pre-solicitud al proveedor antes de cualquier depósito definitivo.
Depósito del par : puede entregar sus zapatos directamente en la tienda, donde nos encargaremos de enviarlos a fábrica para su peritaje, o bien enviarlos por correo. Le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada para pegar en el paquete. Los gastos de envío son totalmente asumidos por Mephisto Bordeaux para las compras realizadas en línea. Para los artículos adquiridos en nuestra tienda física, se aplicará un coste de 8 €.
Envío a la fábrica Mephisto : el artículo se envía a la fábrica para su evaluación. Solo la fábrica está autorizada a determinar la naturaleza del defecto y la solución adecuada. El plazo medio de tramitación es de 3 a 4 semanas tras la recepción.
Al término del peritaje, si el defecto queda confirmado :
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El par será reparado.
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Si la reparación es imposible, se realizará un cambio por el mismo modelo idéntico.
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Si no existe ninguna solución viable, se le concederá un vale por el importe de su compra inicial, válido durante 1 año.
Este proceso garantiza una gestión completa y equitativa, conforme a los estándares de calidad de la marca Mephisto.