Entrega y devolución

ARANCELES MUNDIALES :

Zona 1 : Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos. 

Zona 2 : Austria, España*, Irlanda, Italia, Portugal* (*excluidos territorios específicos)

Zona 3 : Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Suiza. 

Zona 4 : Croacia, Grecia, Islandia, Magreb, Malta, Noruega, Turquía, territorios específicos de España y Portugal, otros países de Europa del Este, Rumanía.

Zona 5 : Australia, Canadá, China, Hong Kong, India, Israel, Japón, Rusia, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia, Estados Unidos y Vietnam. 

Zona 6 : África (excluido el Magreb), América (excluidos EE.UU. y Canadá), Oriente Medio, otros países asiáticos, Oceanía excluida Australia.

ARANCELES ULTRAMAR :

Zona OM1 : Guadalupe (incluidos San Bartolomé y San Martín), Martinica, La Reunión, Guayana Francesa, Mayotte y San Pedro y Miquelón. 

Zona OM2 : Nueva Caledonia y sus dependencias, Polinesia Francesa, Islas Wallis y Futuna, Territorios Australes y Antárticos Franceses.

Información precisa :

Salvo en periodo de rebajas, todos los pedidos realizados en el sitio web www.chaussuremephisto.fr antes de las 13.00 horas de lunes a viernes (salvo festivos) se prepararán y enviarán el mismo día, previa validación del pago.

Los pedidos realizados después de las 13.00 horas de lunes a viernes (excepto festivos) se prepararán y enviarán al día siguiente, previa validación del pago.

Todos nuestros paquetes están codificados y provistos de un número de seguimiento que le permite seguir en todo momento la evolución del/de los paquete(s). El número de paquete a efectos de seguimiento puede comunicarse previa petición. 

Salvo en casos especiales o cuando uno o varios artículos no estén disponibles, los productos solicitados se entregarán en un único envío en la dirección de entrega del cliente indicada al realizar el pedido.

www.chaussuremephisto.fr se compromete a entregar los artículos pedidos y pagados por el cliente en los siguientes plazos:

Entrega por COLISSIMO : de 48 a 72 horas desde la expedición*, de lunes a sábado.

- Plazo medio de entrega

Si dichos artículos no han sido entregados en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega estipulada al realizar el pedido, y si este retraso no se debe a un caso de fuerza mayor, el cliente podrá anular la venta enviando una carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: MCS BORDEAUX - SERVICE INTERNET- 19 RUE VOLTAIRE, 33000 BORDEAUX, Francia.

En ese caso, se reembolsarán íntegramente las sumas abonadas por el cliente.

El cliente dispone de un plazo de 60 días laborables a partir de la fecha de envío del pedido para solicitar la anulación de la venta y el reembolso de los artículos por no haber sido entregados.

Transcurrido este plazo de 60 días, no se aceptará ninguna impugnación de la entrega.

El cliente debe comprobar el estado de los artículos entregados.

Cualquier anomalía relativa a los artículos (desperfectos, falta de un artículo con respecto a la orden de pedido, paquete dañado o abierto, artículo roto o defectuoso, etc.) deberá indicarse en un plazo de 3 días a partir de la entrega.

El Cliente no aceptará ningún paquete abierto o incompleto ni ningún artículo dañado. El Cliente informará a www.chaussuremephisto.fr del problema encontrado en el mismo día.

Para Francia metropolitana

Para Francia metropolitana, los paquetes son entregados por COLISSIMO.

La entrega es gratuita para Francia metropolitana con Colissimo para pedidos superiores a 60 euros.

En su caso, se aplicarán al pedido unos gastos de envío de 8 euros.

El plazo máximo de entrega es de 7 días laborables a partir de la fecha del pedido.

Puede hacer entregar su pedido en uno de los puntos de relevo de La Poste (PickUp).

Para Europa

Para Europa, su paquete será enviado a través de La Poste por Colissimo Expert International.

El plazo medio de entrega es de 8 a 10 días laborables, según el destino.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente si no reside en Francia metropolitana.

Para los departamentos y territorios franceses de ultramar

Para los departamentos y territorios franceses de ultramar, su paquete será enviado a través de La Poste por Colissimo. El plazo de entrega estimado varía en función del destino. El plazo de entrega mínimo es de 15 días laborables en función de la región de ultramar.

Entrega COM-TOM

De conformidad con la legislación fiscal vigente, los envíos a los departamentos y territorios franceses de ultramar están exentos de impuestos. Las autoridades aduaneras locales son libres de cobrarle el IVA. Cuando realice su pedido, se calculará directamente antes del pago en cuanto haya introducido la dirección de entrega.

Entrega fuera de la Unión Europea

Para las entregas internacionales fuera de Europa, su paquete se enviará a través de La Poste utilizando Colissimo Expert International. El plazo de entrega estimado varía en función del destino, con un mínimo de 10 días laborables según el país de destino.

Cualquier error relativo a la incoherencia entre el código postal y el país seleccionado dará lugar a la anulación del pedido y a un reembolso automático. En este caso, se le informará por correo electrónico y se le redirigirá a nuestro sitio web.

Todos los productos destinados a ser entregados fuera de la Unión Europea se facturan sin impuestos. La administración aduanera local es libre de cobrarle derechos de importación u otros impuestos de importación. Estos varían de un país a otro. Cuando realice su pedido, la factura se emitirá directamente antes del pago, en cuanto haya introducido la dirección de entrega. 

Los documentos aduaneros de todos los paquetes destinados a países extranjeros resumen el valor total del contenido de su pedido y la descripción de los artículos.

Los impuestos de aduana o de importación son exigibles en cuanto el paquete llega al país de destino. 

Usted debe pagar cualquier impuesto adicional de despacho de aduanas. No tenemos ningún control sobre estos impuestos y no podemos predecirlos, ya que las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.

Errores y problemas de entrega :

En caso de error de modelo o talla durante la preparación del pedido, el sitio web «www.chaussuremephisto.fr» se compromete a cambiar el artículo lo antes posible y a hacerse cargo de los gastos de devolución y nuevo envío. 

Los artículos devueltos deberán estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

En el caso de pedidos erróneos procedentes de países internacionales, el cliente es responsable de adelantar los gastos de envío. No obstante, el sitio www.chaussuremephisto.fr se compromete a reembolsar los gastos previa presentación de un justificante.

En caso de error por parte del cliente, que facilite una dirección errónea, inexistente o incompleta, éste será responsable de todos los gastos de reenvío. Para ello, el cliente deberá abonar los gastos de envío, es decir, 8 euros para Francia y el mismo importe para la primera entrega en el extranjero y para las compras inferiores a 60 euros.

En caso de que un paquete no se entregue debido a la ausencia del cliente o a otro caso de fuerza mayor (omisión en un Point Relais, etc.), los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. Para ello, el cliente deberá abonar los gastos de envío, es decir, 8 euros para Francia y el mismo importe para la primera entrega para los países extranjeros y las compras inferiores a 60 euros.

Satisfecho o le devolvemos su dinero :

El consumidor dispone de un plazo de catorce días hábiles, a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificarse ni pagar penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución de la mercancía.

Deberá solicitar la devolución a través de su área de cliente. La devolución no será gestionada por www.chaussuremephito.fr si no se solicita desde su área de cliente.

- Las devoluciones son gratuitas únicamente para Francia, para una primera solicitud de cambio por otro producto u otra talla.

- La devolución corre a cargo del cliente para los países extranjeros, un segundo cambio o cualquier solicitud de reembolso.

Cómo hacer una devolución :

Para Francia metropolitana

Antes de devolvernos el/los artículo(s), es imprescindible realizar una solicitud previa a través de su Espacio Cliente. Indique el número de pedido que encontrará en su factura. Para conectarse a su espacio de fidelidad, introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña en la parte superior derecha de su pantalla y haga clic en «Conexión».

Tenga en cuenta lo siguiente :

- Los reembolsos se efectúan utilizando el mismo medio de pago que utilizó para realizar su pedido.

- El abono se le enviará por correo electrónico. La encontrará directamente en su cesta y podrá utilizarla para su próximo pedido en línea. La nota de crédito está disponible durante 6 meses.

Reembolso:

Su solicitud se tramitará en un plazo de 48 a 72 horas (días laborables). Una vez aceptada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso. Los gastos de devolución correrán a su cargo. En caso de error por nuestra parte, correremos con los gastos de la devolución. No se aceptará ningún paquete devuelto a nuestra sede sin haber solicitado previamente la devolución.

Sus devoluciones se tramitarán lo más rápidamente posible y se le mantendrá informado por correo electrónico. Por término medio, el plazo es de 15 días laborables a partir de la fecha de devolución de los productos.

Atención: la garantía de devolución sólo es válida para los pedidos por Internet.

Fuera de Francia metropolitana

Antes de devolvernos el/los artículo(s), es imprescindible realizar una solicitud previa a través de su Espacio Cliente. Indique el número de pedido que encontrará en su factura. Para conectarse a su espacio de fidelidad, introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña en la parte superior derecha de su pantalla y haga clic en «conectarse».

Tenga en cuenta lo siguiente :

- Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar su pedido.

- El abono se le enviará por correo electrónico. La encontrará directamente en su cesta y podrá utilizarla para su próximo pedido en línea. La nota de crédito está disponible durante 6 meses.

Todas las devoluciones procedentes de países fuera de Francia continental corren a cargo del cliente.

En cuanto a los reembolsos :

Su solicitud se tramitará en un plazo de 48 a 72 horas (días laborables). Una vez aceptada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso. Los gastos de devolución correrán a su cargo. En caso de error por nuestra parte, correremos con los gastos de la devolución. No se aceptará ningún paquete devuelto a nuestra sede sin haber solicitado previamente la devolución.

Sus devoluciones se tramitarán lo más rápidamente posible y se le mantendrá informado por correo electrónico. El plazo medio es de 15 días laborables a partir de la fecha de devolución de los productos.

Cambie su artículo :

- La devolución es gratuita únicamente para una primera solicitud de cambio por otro producto u otra talla para Francia metropolitana.

- Para los países fuera de Francia metropolitana, los gastos de devolución de un producto cambiado corren a cargo del cliente. www.chaussuremephisto.fr se reserva el derecho de facturar al cliente los gastos de devolución del/de los artículo(s) cambiado(s).

Dispone de un plazo de reflexión de catorce días, a partir de la fecha de recepción en su domicilio o en un punto de relevo, para devolvernos los artículos no usados en su embalaje original. Sólo pueden devolverse los artículos comprados a través del sitio web.

Todas las devoluciones deben solicitarse en línea a través del Espacio Cliente. Las solicitudes se tramitan en un plazo de 48 a 72 horas (días laborables). 

- A partir del segundo cambio, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, es decir, 7 euros.

En caso de error cometido por www.chaussuremephisto.fr y confirmado por el cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del sitio web. Al realizar la solicitud, el cliente deberá especificar si desea un cambio, un abono o un reembolso.

La solicitud de devolución en su área de cliente es obligatoria. La devolución no será gestionada por www.chaussuremephito.fr si no se realiza una solicitud desde su área de cliente.

ATENCIÓN :

Por favor, devuelva el paquete con el NOMBRE de la persona que realizó el pedido.

Si devuelve el paquete con otro nombre o con una cuenta de empresa, será rechazado y devuelto a usted.

Dirección de devolución :

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               MCS BORDEAUX 

             SERVICE INTERNET

              19 RUE VOLTAIRE

             33000 - BORDEAUX 

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Etat des articles :

Todos los artículos devueltos (zapatos, embalaje original, accesorios, instrucciones, etc.) deben estar perfectamente intactos.

A la recepción del paquete, www.chaussuremephisto.fr comprobará que los artículos devueltos estén en perfecto estado. No se aceptará ninguna devolución si los artículos devueltos han sido visiblemente utilizados o dañados por el cliente y este uso o daño hace que los artículos no sean aptos para la venta. Si la devolución es rechazada por www.chaussuremephisto.fr, los artículos serán entonces devueltos al cliente a expensas de www.chaussuremephisto.fr sin que el cliente pueda reclamar ninguna compensación o derecho a reembolso, con la excepción del ejercicio posterior de sus derechos de garantía sobre los bienes vendidos.

En caso de cambio, si los artículos devueltos han sido visiblemente utilizados o dañados por el cliente y este uso o daño los hace no aptos para la venta, www.chaussuremephisto.fr podrá emprender las acciones de recuperación correspondientes contra el cliente.

Reembolso de devoluciones :

ATENCIÓN :

Por favor, devuelva el paquete con el NOMBRE de la persona que realizó el pedido.

Si devuelve el paquete con otro nombre o con una cuenta de empresa, será rechazado y devuelto a usted.

Sujeto al cumplimiento de estas condiciones de devolución, www.chaussuremephisto.fr reembolsará los artículos devueltos en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que la mercancía vuelva a estar en stock.

En ningún caso www.chaussurempehisto.fr podrá reembolsar los gastos de devolución y envío de los pedidos.

Sólo se reembolsará al cliente el precio de compra de los artículos. 

Es posible solicitar un CRÉDITO que sustituirá al reembolso.

El abono es válido en la tienda de Burdeos y en nuestra tienda en línea. Tiene una validez de 1 año.

En caso de reembolso parcial de un pedido pagado en varios plazos, éste sólo podrá efectuarse una vez pagados todos los plazos.

El sistema bancario nos obliga a esperar al pago completo del pedido antes de proceder al reembolso.